新手引导


一、快速开始

1、前期准备

  • 简单介绍
  • 准备步骤

2、迈出第一步

  • 接待第一个在线客户
  • 打出第一通电话
  • 回复第一封邮件工单
  • 手工创建第一封工单

二、产品使用指导

Udesk Insight 产品

  • Udesk Insight 产品概述
  • 系统基本模块
  • Udesk Insight 产品使用流程
  • Udesk Insight 常见问题

Udesk KM知识管理系统

  • UDESK KM知识管理系统产品概述
  • KM空间分类
  • KM管理
  • KM空间
  • —————————
  • KM员工管理
查看所有18篇文章

呼叫中心

  • 自动外呼概述
  • 呼叫中心开通申请
  • 方位话机配置教程
  • 亿联话机配置教程
  • 呼叫中心号码池
  • 自动外呼任务客户信息
查看所有48篇文章

在线客服

  • IM客服使用手册
  • 视频通话
  • IM客服操作:基础功能区
  • IM客服操作:对话区
  • IM客服操作:附加信息区
  • 客服:查看在线访客
查看所有72篇文章

微信客服

  • 微信客服:接入小程序
  • 微信客服:功能概述
  • 微信客服:接入微信公众号
  • 微信客服:消息接口接入微信
  • 微信渠道客服的使用
  • 添加微信图文信息及自动应答
查看所有8篇文章

微博客服

  • 微博客服使用说明
  • 微博客服设置方法

邮箱渠道

  • 多收件箱识别
  • 使用邮箱渠道收发用户邮件
  • 自定义邮箱的添加
  • 邮箱的使用说明

短信渠道

  • 短信渠道开通
  • 短信签名
  • 短信模板编辑/发送短信
  • 触发短信

工单系统

  • 工单综述
  • 工单支持渠道综述
  • 一、客服手动创建工单——在IM工作台创建工单
  • 二、客服手动创建工单——在呼叫中心创建工单
  • 三、客服手动创建工单——在工单工作台中创建工单
  • 四、客服手动创建工单——在工单工作台中导入工单
查看所有29篇文章

多商户客户服务系统

  • 多商户客户服务系统说明文档

报表使用

  • IM对话质检
  • 对话报表(新)用户使用手册
  • 通话报表(新)用户使用手册
  • 绩效报表与绩效设置
  • 工单报表的使用
  • 客户数据报表的使用

客户中心

  • 客户导入
  • 客户多公司
  • 客户筛选保存/另存为新过滤器
  • 自定义客户报表
  • 公司过滤器
  • 公司导入
查看所有12篇文章

员工设置

  • 添加员工
  • 员工组管理
  • 角色列表-员工权限设置
  • 管理员删除员工组/员工
  • 如何登录Udesk移动客服

移动客服

  • 如何查看历史消息
  • Android手机无法收到Push消息?
  • 如何结束与客户的聊天会话
  • 如何查看和回复客户消息

帮助中心

  • 帮助中心介绍
  • 帮助中心结构和编辑
  • 帮助中心的自定义设计
  • 帮助中心阅读量统计

知识库

  • 附件库的添加
  • 问题库的添加
  • 常用语的添加
  • 常用链接的添加
  • 知识库应用场景
  • 客服知识库批量导入

系统设置

  • 富文本编辑器介绍
  • 反馈标签
  • 单点登录设置
  • 自定义公司公告
  • 辅助组件
  • 标签使用说明

三、FAQ

1、常见问题

  • chrome下载指南
  • Udesk都支持哪些渠道管理?
  • 如何用工单处理时间功能实现工单超时提醒?
  • 如何获取客户信息?
  • 如何解除已绑定的企业邮箱(邮件)?
  • 如何解决微信菜单设置为绑定Udesk帮助中心或反馈中心打不开网页的问题?
查看所有8篇文章

2、网页端热门问题

  • 什么样的企业能用Udesk?我的企业目前规模比较小,能使用吗?
  • 开通了视频功能为什么看不到发起视频功能按钮?
  • 针对v62版本谷歌浏览器坐席无法收到Udesk桌面通知问题的解决方案
  • 如果购买了Udesk产品,后期如果出现问题,是否有专业顾问给予帮助?
  • 我购买软件后,可以直接使用,还是需要下载软件?
  • 我企业的二级域名没记住,怎么办?
查看所有28篇文章

3、移动端热门问题

  • 直接给你们的微信公众平台发送微信消息就能得到反馈吗?
  • 移动端有帮助中心吗?
  • 如何解决app无法登录的问题?

产品动态

最近更新

  • 2016客服行业趋势报告